Reclami e conciliazione

Come segnalare un problema con una spedizione, e cosa succede se non si trova un accordo.

Come presentare un reclamo

Scrivendo a [email protected] o alla PEC [email protected], oppure allo sportello di Via Trebisonda 48 rosso, 16129 Genova (GE) (Lun–Ven 09:00–14:00), indicando il codice della spedizione, cosa non ha funzionato e i vostri recapiti.

Tempistiche

Fase	Termine
Presentazione del reclamo	Entro 90 giorni lavorativi dall’accettazione dell’invio
Risposta dell’operatore	Entro 45 giorni solari dal ricevimento del reclamo
Conciliazione, se richiesta	Conclusa entro 60 giorni

Se non si trova un accordo

Se la risposta non arriva o non risolve il problema, dopo il tentativo di conciliazione potete rivolgervi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) con il formulario CP, secondo le procedure previste per il settore postale.

Aggiornamenti

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026.